Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na QueAZ Store, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de troca, devolução e reembolso clara e justa, garantindo seus direitos e mantendo a transparência em todas as etapas.

1. Prazos para Troca e Devolução

1.1. Arrependimento da compra (Direito de Desistência):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

1.2. Troca por defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reembolso.

1.3. Troca por outros motivos:
Se o produto não atendeu às suas expectativas (como tamanho inadequado ou outro motivo não relacionado a defeito), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

2.1. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

2.2. Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou ausência de itens originais poderão ter a troca ou devolução recusada.

2.3. É imprescindível apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimentos para Troca e Devolução

3.1. Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@queazstore.com ou pelo WhatsApp (22) 98164-8533 , informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos do produto, se necessário).

3.2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.

3.3. O custo do frete para devolução ou troca será:

• Por arrependimento ou troca sem defeito: responsabilidade do cliente.
• Por defeito de fabricação: coberto pela QueAZ Store.

4. Reembolso

4.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

4.2. Formas de reembolso:

• Pagamentos por cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, respeitando os prazos da operadora.
• Pagamentos por boleto ou PIX: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a análise.

4.3. Caso o produto não atenda às condições descritas na seção 2, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

5. Observações Importantes

5.1. A QueAZ Store não se responsabiliza por devoluções realizadas fora dos canais oficiais ou sem a devida comunicação prévia.

5.2. Produtos danificados no transporte devem ser comunicados imediatamente, em até 48 horas após o recebimento.

5.3. A análise de defeitos poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto pela QueAZ Store.

6. Dúvidas?

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no processo de troca e devolução. Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail!

Agradecemos pela confiança em nossa loja e estamos comprometidos em garantir a sua melhor experiência de compra.